Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Tại Lingo.vn, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi đơn hàng. Với vai trò là đơn vị trung gian nhập hàng từ Trung Quốc, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời duy trì tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý đơn hàng.
1. Nguyên tắc chung
- Lingo.vn không chấp nhận đổi trả tùy ý như các sàn thương mại điện tử nội địa.
- Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp có lỗi rõ ràng từ nhà cung cấp, vận chuyển hoặc quá trình xử lý đơn hàng.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Hàng hóa bị lỗi nghiêm trọng:
- Bể vỡ, hư hỏng, không sử dụng được
- Hàng bị móp méo trong quá trình vận chuyển
Hàng giao sai mô tả:
- Sai màu sắc, sai kích thước, sai mẫu mã hoàn toàn so với đơn đã đặt
- Thiếu số lượng so với đơn hàng
Đơn hàng không thể thực hiện:
- Nhà cung cấp hết hàng, hủy đơn, hoặc không xử lý sau thời gian quy định
- Lingo.vn không thể mua hàng do lý do khách quan
Lưu ý: Phải có hình ảnh, video chứng minh rõ ràng tình trạng hàng hóa khi mở gói.
3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền
Chúng tôi không giải quyết yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đúng mô tả, đúng mẫu, không lỗi nhưng khách “không thích” hoặc “đổi ý”
- Sai sót do khách hàng đặt nhầm mẫu, nhầm size, nhầm số lượng
- Hàng hóa đã sử dụng, bị can thiệp, hoặc không giữ nguyên trạng ban đầu
- Các sản phẩm nhạy cảm (đồ lót, mỹ phẩm, thực phẩm...) hoặc có dấu hiệu sử dụng
4. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền
Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
- Thông báo yêu cầu:Gửi email về support@lingo.vn hoặc liên hệ hotline +84 86666 1941 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp thông tin:Bao gồm: Mã đơn hàngMô tả sự cốẢnh/video tình trạng sản phẩm khi nhận
- Mã đơn hàng
- Mô tả sự cố
- Ảnh/video tình trạng sản phẩm khi nhận
- Xử lý và phản hồi:Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Hoàn tiền/đổi trả:Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc (hoặc ví điện tử/ngân hàng)Hoặc hỗ trợ đổi lại hàng nếu khách có nhu cầu (tùy điều kiện thực tế)
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc (hoặc ví điện tử/ngân hàng)
- Hoặc hỗ trợ đổi lại hàng nếu khách có nhu cầu (tùy điều kiện thực tế)
5. Thời gian xử lý hoàn tiền
- Thời gian xử lý nội bộ: 3–5 ngày làm việc
- Thời gian tiền về tài khoản: 2–7 ngày tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán
6. Chi phí hoàn trả
- Nếu lỗi thuộc về Lingo.vn hoặc nhà cung cấp, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí hoàn trả.
- Nếu không thuộc phạm vi hỗ trợ, khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh nếu vẫn muốn đổi sản phẩm.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi vấn đề liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Hotline: +84 86666 1941
- Email: support@lingo.vn
- Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, từ 9:00 – 18:00
Lingo.vn cam kết xử lý công bằng, minh bạch mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.
Sự hài lòng và tin tưởng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.